當我們開始建立一家企業時，我們立即設定了幾個目標。這裡的關鍵是：
- 為了盈利。
- 與客戶建立信任關係。
應特別注意最後一點，因為它是第一個，亞美尼亞電話號碼庫 很大程度上取決於它。不幸的是，不可能將忠誠度作為一個項目來啟動，但它是可以贏得的。確實，要做到這一點並不容易，你必須花費時間和精力。
為什麼客戶忠誠度很重要
忠誠度是商業中一種強大的行銷策略。每個企業在發展的任何階段都應該努力提高這項指標。蓋洛普 (Gallup) 的一項研究表明，忠誠客戶的消費比普通客戶高出 23%。
提高忠誠度的條件
忠誠度受到幾個客觀因素的影響，而不是受到「只是一個好銷售人員」的主觀印象的影響：
1. 產品
毫無疑問，首要且重要的標準是產品品質。顯然，如果一個人不喜歡你的產品，那麼這裡的廣告推播就不起作用。確實同意，如果您需要可生物降解的紙袋，您不太可能購買塑膠包裝。
2. 客戶支持
第二個重要標準是售前和售後服務。這是對顧客購買時的幫助：誠實、及時地回答顧客的問題、提出其他相關產品或服務的建議、幫助選擇付款方式等。
3.「哇」效應
一般來說，這兩點足以贏得顧客的信任和忠誠，但專家推薦不僅要滿足消費者的需求，也要超越他們的期望。「哇」效應意味著預測客戶的需求和願望，並為客戶做一些令人愉快的小事。
客戶忠誠度的類型B2B 銷售的首要挑戰
忠誠度可分為三種：
- 確實如此——顧客對品牌的情感承諾。也許是最值得努力的類型。
- 潛在—一個人同情該品牌，但不會進行第二次購買。如何讓人工智慧內容無法被偵測到的指南 通常，不購買新產品的原因要么是財務限制，要么是產品的使用壽命太長。
- 錯誤－購買產品有規律，但沒有情感依附。問題是，如果你的競爭對手碰巧提供了更有利可圖、更有趣的東西，客戶就會毫不猶豫地去找他們。
如果顧客只買過一次，那就是缺乏忠誠度。在這種情況下，注重服務和產品品質以及研究競爭對手就很重要。
形成客戶忠誠度的階段
這個過程有幾個階段。
1. 第一次溝通
一位消費者第一次來找您。也許他只是研究了你在網路上的數位演示，或者上下文廣告起了作用。客戶研究報價、評估服務並對您的公司形成意見。然後，人工智慧資料庫 事情會發生以下情況：
- 他什麼也不買
- 他推遲了購買
- 他現在就買。
當然，第一種情況似乎是最有可能的，但這並不代表客戶就遺失了。也許他並不迫切需要你的產品，稍後會再回來找你。但只有當你的報價比競爭對手的報價更好時，他才會這麼做。
第二種情況往往會一事無成，因為如果不購買該產品，客戶可能永遠不會這樣做。他可能會留給競爭對手並做出對他們有利的選擇。
第三種情況是最成功的，因為有機會立即獲得客戶忠誠度。
2. 首次消費
或許，這就是決定顧客是否會回頭找你的關鍵時刻。主要取決於產品的品質以及期望與現實是否相符。
此外，不要忘記客戶支援和服務的程度。B2B 銷售的首要挑戰即使你有很酷的產品，但你的銷售代表粗魯或粗心，任何品質都不會讓客戶回頭找你。
3. 重複訪問
如果客戶對產品品質和客戶支援都感到滿意，那麼他很有可能會再次聯繫您。重要的是不要錯過這個時刻：提供促銷、個人化折扣。表現出關心和體貼。讓客戶將您的公司與競爭對手區分開來。
4、對公司的承諾
當然，忠誠度並不是第一次購買後就贏得的，但你已經走在正確的軌道上了。客戶知道您可以以優惠的價格和高品質找到適合他的產品。他很難在你的競爭對手中四處尋找並成為忠實的買家。據了解，向此類客戶銷售的成功率為60-70%
5. 客戶忠誠度
即使您的客戶已經從您的公司購買多年並且對一切感到滿意，您也不應該放鬆並安於現狀。相反，你應該關心他：提供獎金、提供忠誠度計劃、贈送精美禮物等。
請記住一條重要規則：贏得客戶忠誠度很難，但失去卻很容易。如果你的產品品質下降或價格不合理地上漲，即使是最忠實的客戶也會離開。
如何透過電子郵件活動提高客戶忠誠度
有很多方法可以讓您提高客戶忠誠度。以平庸的微笑和「謝謝」開始，以複雜的多層次程序結束。
最受歡迎的方法仍然是電子郵件活動。它允許您：
1. 研究消費者行為並對資料庫進行細分
為了提供與顧客相關的產品，分析他們的行為、需求和痛點非常重要。只有透過研究這些數據並正確分析它們，您才能夠對具有相似興趣和行為的受眾進行細分，創建特定的群體。
2. 個人化訊息
當你稱呼顧客的名字時，你就表達了對他的尊重。他覺得他對你很重要。此類個人化電子郵件可用於以下情況：
- 根據購買歷史推薦產品
- 告知客戶之前感興趣的產品現在重新打折或打折；
- 在個人假期送上最美好的祝福，並在這些場合提供折扣。
3. 遊戲化溝通並增加動力
透過遊戲、影片、測驗等使無聊的資訊多樣化。一個有趣的遊戲或一項調查絕對不會讓他們感到無聊。
4. 賦予資訊額外的價值
無聊的電子報 100% 都會變成垃圾郵件。嘗試在訊息中提供有用且有價值的資訊：一些提示、一些故事、有關產品的常見問題、如何使用產品的建議等等。
5.徵求顧客的意見並考慮他們的喜好
電子郵件活動和進一步的電子郵件交流可以讓您更了解客戶以及您的產品和服務。要求在訊息中進行評分、提供回饋。這些數據將使您能夠克服自己的弱點並提高自己的優勢。
作為結論
無論不幸與否，你都買不到顧客的忠誠與愛。它只能是賺取的。有必要不斷努力提高客戶忠誠度：監控產品/服務的品質、改善客戶支援服務、向老客戶提供有趣的計劃等。